Dada la relevancia que tiene el dise o web en la prestaci n de servicios online, en este trabajo se analiza su repercusi n en el caso de las redes sociales online y, m s concretamente, la influencia que ejerce en los constructos de calidad relacional y apoyo social percibido. Por otro lado, nos preguntamos c mo afectan la calidad relacional y el apoyo comunitario percibido a la lealtad de los usuarios de las redes sociales online. Por ltimo, aunque los beneficios de las comunidades online est n basados en la lealtad de sus usuarios, adquiere tambi n una gran relevancia la promoci n del uso post-adoptivo de todos los servicios asociados a la red social, haciendo que los usuarios los visualicen como parte de su rutina habitual y promoviendo usos extendidos o emergentes. El an lisis de los usos post-adoptivos es un rea de conocimiento escasamente investigado en el contexto de las redes sociales. En este trabajo de investigaci n se responde a las cuestiones planteadas mediante la formulaci n de un conjunto de hip tesis derivadas del planteamiento de un marco te rico basado en una exhaustiva revisi n de la literatura.